واپسی اور رقم کی واپسی کی پالیسی
نافذ العمل تاریخ: 1 جون 2025
theHekim میں آپ کا اطمینان ہماری اولین ترجیح ہے۔ اگرچہ ہمارا مقصد اعلیٰ معیار کی یونانی پروڈکٹس فراہم کرنا ہے، ہم سمجھتے ہیں کہ کبھی کبھار ایسا موقع آ سکتا ہے جب آپ کو کوئی پروڈکٹ واپس کرنے یا رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کی ضرورت ہو۔ براہِ کرم درج ذیل پالیسی کو غور سے پڑھیں۔
1. ناقابلِ واپسی پروڈکٹس
جڑی بوٹیوں، دوائی اور ذاتی نگہداشت کی اشیاء کی نوعیت کی وجہ سے درج ذیل پروڈکٹس واپس نہیں کی جا سکتیں:
- کھولی گئی یا استعمال شدہ پروڈکٹس
- اصل پیکیجنگ یا سیل کے بغیر پروڈکٹس
- ہیلتھ سپلیمنٹس، ٹانک، تیل یا شربت (سوائے اس کے کہ خراب ہوں یا غلط آئٹم موصول ہوا ہو)
- کلیئرنس یا پروموشنل سیل کے دوران خریدی گئی پروڈکٹس
2. قابلِ واپسی صورتیں
واپسی صرف درج ذیل شرائط کے تحت قبول کی جاتی ہے:
- غلط آئٹم ڈیلیور ہوا
- میعاد ختم پروڈکٹ موصول ہوئی
- ترسیل کے دوران خراب ہوئی (درست ثبوت کے ساتھ)
- پروڈکٹ آرڈر کی تفصیلات سے مطابقت نہیں رکھتی
اگر آپ کو مذکورہ بالا میں سے کوئی بھی آئٹم موصول ہو تو واپسی کا اہل ہونے کے لیے ڈیلیوری کے 48 گھنٹوں کے اندر ہمیں مطلع کریں۔
3. واپسی کا عمل
واپسی شروع کرنے کے لیے، ان مراحل پر عمل کریں:
- ہم سے رابطہ کریں: ای میل: support@thehekim.com WhatsApp: +91 98075 62620 درج ذیل تفصیلات شامل کریں:
- آرڈر ID
- پروڈکٹ کے نام
- مسئلے کی واضح تصویر/تصاویر (خراب/غلط پروڈکٹ)
- تصدیق: ہماری سپورٹ ٹیم مسئلے کی تصدیق کرے گی اور 1–2 کام کے دنوں کے اندر جواب دے گی۔
- واپسی کی منظوری: اگر اہل ہوں تو ہم ریورس پک اپ کا انتظام کریں گے یا آپ سے آئٹم واپس بھیجنے کو کہیں گے۔ پیشگی رابطے کے بغیر واپسی قبول نہیں کی جائے گی۔
4. رقم کی واپسی
واپس کی گئی آئٹم موصول ہونے اور اس کا معائنہ کرنے کے بعد (اگر قابلِ اطلاق ہو)، ہم رقم کی واپسی درج ذیل طریقے سے پروسیس کریں گے:
- منظور شدہ رقم کی واپسی: 7–10 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کی جاتی ہے۔
- رقم اصل ادائیگی کے طریقے (بینک اکاؤنٹ، کارڈ، UPI وغیرہ) پر واپس کی جائے گی۔
اگر آپ کے پری پیڈ آرڈر میں روانہ نہ کی گئی یا تاخیر کا شکار آئٹمز ہیں تو آپ کسی بھی وقت مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
5. تبدیلی کی پالیسی
اگر آپ چاہیں تو ہم رقم کی واپسی کے بجائے خراب یا غلط پروڈکٹ بلا معاوضہ تبدیل کر سکتے ہیں، بشرطیکہ پروڈکٹ دستیاب ہو۔
6. منسوخی
- آرڈرز صرف روانگی سے پہلے منسوخ کیے جا سکتے ہیں۔
- آرڈر روانہ ہو جانے کے بعد اسے منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔
منسوخ کرنے کے لیے، براہِ کرم WhatsApp یا ای میل کے ذریعے فوراً ہم سے رابطہ کریں۔
7. شپنگ کی تفصیلات
ہم ₹999 سے اوپر کے آرڈرز پر مفت شپنگ فراہم کرتے ہیں اور ₹999 سے کم کے آرڈرز پر معمولی فیس لیتے ہیں۔
- مفت شپنگ: بھارت کے اندر ₹999 سے اوپر کے آرڈرز پر۔
- شپنگ فیس: ₹999 سے کم کے آرڈرز کے لیے ₹40–₹60۔
- ڈیلیوری کا وقت:
- میٹرو شہر: 2–4 کاروباری دن
- ٹیئر 2/3 شہر: 3–6 کاروباری دن
- دیہی علاقے: 5–8 کاروباری دن
- ریورس پک اپ کی واپسی کے لیے، اہل واپسی کی شپنگ لاگت ہم برداشت کرتے ہیں، اور دیگر واپسیوں کی لاگت صارفین کو برداشت کرنی پڑ سکتی ہے۔
8. واپسی کا طریقہ اور فیس
- ریورس پک اپ: خراب، غلط یا میعاد ختم آئٹمز کے لیے دستیاب ہے۔
- صارف کی جانب سے بھیجی گئی واپسی: واپسی کی دیگر وجوہات کے لیے، واپسی کی شپنگ لاگت کا ذمہ دار صارف ہے۔
اگر پروڈکٹ شپنگ کے دوران خراب ہوئی یا غلط ہے تو ہم واپسی کی تمام شپنگ لاگت خود برداشت کریں گے۔
9. ہم سے رابطہ کریں
اگر آپ کے کوئی سوالات یا تشویش ہیں، یا آپ کو اپنی واپسی یا رقم کی واپسی کے سلسلے میں مدد درکار ہے، تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں:
- ای میل: info@thehekim.com
- فون/WhatsApp: +91 98075 62620, +91 70548 47676
- ویب سائٹ: www.thehekim.com
شرائط و ضوابط
- واپسی کی درخواست ڈیلیوری کے 10 دنوں کے اندر کی جانی چاہیے۔
- پروڈکٹ اپنی اصل، غیر استعمال شدہ حالت میں واپس کی جانی چاہیے۔
- ہم ان شرائط پر پورا نہ اترنے والی واپسیوں کو مسترد کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔
