शिपिंग नीति

शिपिंग पॉलिसी

प्रभावी तिथि: 1 जून, 2025

theHekim में, हम आपके आदेशों को तेजी से, सुरक्षित रूप से और किफायती दरों पर डिलीवर करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह शिपिंग पॉलिसी भारत में उत्पादों की डिलीवरी के लिए समयसीमा, शुल्क और शर्तों को रेखांकित करती है।

1. शिपिंग कवरेज

हम भारत के सभी प्रमुख शहरों, कस्बों और सेवा योग्य पिन कोड पर भरोसेमंद कूरियर पार्टनर्स के माध्यम से डिलीवरी करते हैं।
वर्तमान में, हम अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग नहीं करते हैं।

2. शिपिंग शुल्क

₹999 से ऊपर के सभी आदेशों पर फ्री शिपिंग।
₹999 से नीचे के आदेशों पर स्थान के आधार पर ₹40–₹60 का शिपिंग शुल्क लिया जा सकता है।
किसी भी प्रचारात्मक "फ्री शिपिंग" ऑफ़र को चेकआउट के दौरान प्रमुखता से दिखाया जाएगा।

3. आदेश प्रसंस्करण समय

आदेशों को 1–3 कार्य दिवसों के भीतर पूर्ण भुगतान प्राप्त होने के बाद प्रसंस्कृत और भेजा जाता है।
सप्ताहांत या सार्वजनिक छुट्टियों पर किए गए आदेश अगले कार्य दिवस पर प्रसंस्कृत किए जाएंगे।

4. डिलीवरी समयसीमा

भेजने के बाद अनुमानित डिलीवरी समय:

मेट्रो शहरों: 2–4 कार्य दिवस
Tier 2 और 3 शहरों: 3–6 कार्य दिवस
ग्रामीण या दूरदराज क्षेत्रों: 5–8 कार्य दिवस

नोट: मौसम, कूरियर की समस्याएँ या त्योहारों के कारण देरी हो सकती है। पारदर्शिता के लिए ट्रैकिंग प्रदान की जाएगी।

5. आदेश ट्रैकिंग

एक बार आपका आदेश भेजने के बाद, आपको प्राप्त होगा:

एक ट्रैकिंग ID
कूरियर पार्टनर का नाम
डिलीवरी स्थिति ट्रैक करने के लिए लिंक

यदि आपको ट्रैकिंग में मदद की आवश्यकता हो, तो व्हाट्सएप या ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

6. डिलीवरी समस्याएँ

यदि आपका पैकेज:

देरी से पहुंचता है: वास्तविक समय अद्यतन के लिए हमारी सहायता से संपर्क करें।
क्षतिग्रस्त है: डिलीवरी स्वीकार न करें और तुरंत हमें सूचित करें।
परिवहन में खो गया है: कूरियर पुष्टि के बाद हम एक प्रतिस्थापन या रिफंड की व्यवस्था करेंगे।

7. पता और डिलीवरी प्रयास

कृपया डिलीवरी में देरी से बचने के लिए पूरा और सही पता प्रदान करें।

हमारे कूरियर पार्टनर्स 2 डिलीवरी प्रयास करेंगे।
यदि गलत पते या अनुपलब्धता के कारण डिलीवरी नहीं हो पाती है, तो आदेश हमें वापस कर दिया जाएगा और ग्राहक की पुष्टि के बाद फिर से भेजा जाएगा (अतिरिक्त शुल्क लागू हो सकते हैं)।