गोपनीयता नीति

गोपनीयता नीति
प्रभावी तिथि: 1 जून, 2025

TheHekim में आपका स्वागत है। हम आपके विश्वास की अत्यधिक सराहना करते हैं और आपकी गोपनीयता की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति यह बताती है कि हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को कैसे इकट्ठा, उपयोग, खुलासा और सुरक्षा करते हैं जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं या हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं। theHekim तक पहुंचने से, आप नीचे वर्णित प्रथाओं को स्वीकार करते हैं।

1. हम कौन सी जानकारी इकट्ठा करते हैं
हम जानकारी इकट्ठा करते हैं ताकि हम आपके ऑर्डर को पूरा कर सकें, आपके अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकें, और हमारी सेवाओं को सुधार सकें।
a. व्यक्तिगत जानकारी

पूरा नाम
संपर्क नंबर
ईमेल पता
शिपिंग/बिलिंग पता
लिंग या आयु (केवल जब यह उत्पाद की उपयुक्तता के लिए आवश्यक हो)

b. भुगतान जानकारी
भुगतान सुरक्षित रूप से विश्वसनीय तीसरे पक्ष के गेटवे जैसे Razorpay और Paytm के माध्यम से प्रोसेस किया जाता है।
हम आपके कार्ड, UPI, या बैंक विवरण अपने सर्वर पर स्टोर नहीं करते हैं।

c. तकनीकी और उपयोग जानकारी

आईपी पता
ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम
देखे गए पृष्ठ, सत्र समय, क्लिक व्यवहार
कुकीज़ और रेफरिंग URLs
यह जानकारी हमें साइट की सुरक्षा, प्रदर्शन अनुकूलन, और उपयोगकर्ता व्यवहार को समझने में मदद करती है।

2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
आपका डेटा केवल हमारी सेवाओं को प्रदान करने और सुधारने के लिए उपयोग किया जाता है। विशेष रूप से, हम इसका उपयोग निम्नलिखित के लिए करते हैं:
a. ऑर्डर और लेनदेन को पूरा करना

भुगतान प्रोसेस करना, ऑर्डर की पुष्टि करना, और उत्पादों को भेजना
ऑर्डर स्थिति, शिपिंग अपडेट, और चालान भेजना

b. ग्राहक संचार

आपके प्रश्नों, शिकायतों या प्रतिक्रिया का उत्तर देना
आपके ऑर्डर या सेवा उपलब्धता में बदलाव के बारे में सूचित करना

c. उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार

यह विश्लेषण करना कि आगंतुक हमारी वेबसाइट का उपयोग कैसे करते हैं
बग की पहचान करना, गति में सुधार करना, और सामग्री को वैयक्तिकृत करना

d. मार्केटिंग और प्रचार (आपकी सहमति से ही)

ऑफ़र, छूट कूपन, समाचार पत्र, और उत्पाद सिफारिशें भेजना
आप किसी भी समय अनसब्सक्राइब लिंक या सीधे हमसे संपर्क करके बाहर निकल सकते हैं

e. सुरक्षा और धोखाधड़ी रोकथाम

अनधिकृत पहुँच या धोखाधड़ी गतिविधि का पता लगाना और रोकना
सेवा की शर्तों को लागू करना और हमारे प्लेटफ़ॉर्म का नैतिक उपयोग बनाए रखना

3. डेटा सुरक्षा
हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए कड़े सुरक्षा प्रोटोकॉल लागू करते हैं:

SSL एन्क्रिप्शन: डिवाइसों के बीच डेटा के सुरक्षित प्रसारण को सुनिश्चित करता है
PCI-DSS संगत गेटवे: सभी भुगतान सुरक्षित रूप से प्रोसेस किए जाते हैं
सीमित पहुंच: केवल अधिकृत कर्मचारियों को आपकी जानकारी तक पहुंच हो सकती है
डेटा निगरानी: नियमित ऑडिट, फ़ायरवॉल सुरक्षा, और मैलवेयर स्कैनिंग
उल्लंघन प्रोटोकॉल: यदि डेटा उल्लंघन होता है, तो हम प्रभावित उपयोगकर्ताओं को 72 घंटे के भीतर सूचित करेंगे और समस्या को तुरंत सुलझाने के लिए कदम उठाएंगे

हम नियमित रूप से अपनी प्रणालियों की समीक्षा करते हैं और उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ तालमेल बनाए रखते हैं।

4. आपकी जानकारी को साझा करना
हम आपकी गोपनीयता का सम्मान करते हैं और आपकी व्यक्तिगत जानकारी को बेचना, किराए पर देना या व्यापार नहीं करते हैं।
हालाँकि, हम आपकी जानकारी निम्नलिखित के साथ साझा कर सकते हैं:

सेवा प्रदाताओं (जैसे, कूरियर पार्टनर्स, भुगतान प्रोसेसर्स, आईटी सेवा प्रदाता)
कानूनी अधिकारियों को जब कानूनी रूप से अनिवार्य हो या अदालत के आदेश पर
व्यापार भागीदारों के साथ जब मर्जर, अधिग्रहण, या संपत्ति ट्रांसफर हो
आपकी स्पष्ट सहमति से, स्वास्थ्य परामर्श या वेलनेस प्रोग्राम जैसी अतिरिक्त सेवाओं के लिए

सभी साझेदारों को डेटा गोपनीयता समझौतों और सीमित पहुंच अधिकारों से बाध्य किया जाता है।

5. आपके अधिकार
आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी पर पूरा नियंत्रण है:

पहुँच का अधिकार: आपके संग्रहित डेटा की एक प्रति प्राप्त करना
सुधार का अधिकार: गलत विवरण को अपडेट या सुधारना
हटाने का अधिकार: अपनी जानकारी को हटाने का अनुरोध करना (यदि इसे कानूनी रूप से बनाए रखना आवश्यक नहीं है)
सहमति वापस लेने का अधिकार: कभी भी विपणन संचार से बाहर निकलना
प्रसंस्करण प्रतिबंधित करने का अधिकार: कुछ शर्तों के तहत आपके डेटा का उपयोग सीमित करना
पोर्टेबिलिटी का अधिकार: अपनी जानकारी को डिजिटल प्रारूप में प्राप्त करने का अनुरोध करना

इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें:

ईमेल: info@thehekim.com
फोन/व्हाट्सएप: +91 98075 62620, +91 70548 47676
हमें सुरक्षा कारणों से पहचान सत्यापन की आवश्यकता हो सकती है। सभी वैध अनुरोध 7–15 कार्यदिवसों के भीतर पूरे किए जाएंगे।

6. कुकीज़ का उपयोग
हम आपकी ब्राउज़िंग अनुभव को बेहतर बनाने और सामग्री को वैयक्तिकृत करने के लिए कुकीज़ का उपयोग करते हैं।
हम जो उपयोग करते हैं:

आवश्यक कुकीज़: मुख्य वेबसाइट कार्यक्षमता को सक्षम करते हैं (जैसे, कार्ट, लॉगिन)
विश्लेषणात्मक कुकीज़: उपयोगकर्ता व्यवहार और साइट प्रदर्शन को समझने में मदद करती हैं
कार्यात्मक कुकीज़: भाषा और क्षेत्र जैसी प्राथमिकताओं को स्टोर करती हैं
विज्ञापन कुकीज़: आपके सहमति से संबंधित विज्ञापन और प्रचार दिखाने के लिए उपयोग की जाती हैं

आप अपनी ब्राउज़र सेटिंग्स में कुकीज़ को प्रबंधित या अक्षम कर सकते हैं। ध्यान दें कि आवश्यक कुकीज़ को अक्षम करने से वेबसाइट कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

7. तीसरे पक्ष के लिंक
हमारी वेबसाइट में बाहरी सेवाओं के लिंक हो सकते हैं (जैसे, कूरियर ट्रैकिंग, सोशल मीडिया, स्वास्थ्य ब्लॉग)। हम इन तीसरे पक्ष की साइटों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
हम उपयोगकर्ताओं को सलाह देते हैं कि वे किसी बाहरी वेबसाइट पर व्यक्तिगत जानकारी साझा करने से पहले उसकी गोपनीयता नीति की समीक्षा करें।

8. इस गोपनीयता नीति में अपडेट
यह नीति निम्नलिखित कारणों से अपडेट की जा सकती है:

नई विशेषताएँ या सेवाएँ
कानूनी या नियामक परिवर्तन
डेटा सुरक्षा उपायों में सुधार
उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया

सभी अपडेट यहाँ "प्रभावी तिथि" के साथ पोस्ट किए जाएंगे। प्रमुख परिवर्तन ईमेल द्वारा या हमारी होमपेज पर भी सूचित किए जाएंगे।
हमारी सेवाओं का लगातार उपयोग आपके द्वारा किए गए किसी भी अपडेट को स्वीकार करने की पुष्टि करता है। यदि आप असहमत हैं, तो आप साइट का उपयोग बंद कर सकते हैं और डेटा हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

9. हमसे संपर्क करें
यदि आपके पास कोई प्रश्न हैं या आपको अपनी वापसी या रिफंड के बारे में सहायता चाहिए: