वापसी और धनवापसी नीति
प्रभावी तिथि: 1 जून, 2025
theHekim में, आपकी संतुष्टि हमारी प्राथमिकता है। हम उच्च गुणवत्ता वाले उन्नानी उत्पाद प्रदान करने का लक्ष्य रखते हैं, लेकिन हम समझते हैं कि कभी-कभी आपको किसी उत्पाद को वापस करने या धनवापसी के लिए अनुरोध करने की आवश्यकता हो सकती है। कृपया निम्नलिखित नीति को ध्यान से पढ़ें।
1. गैर-वापसी योग्य उत्पाद
हर्बल, औषधीय और व्यक्तिगत देखभाल आइटम्स की प्रकृति के कारण, निम्नलिखित उत्पादों को वापस नहीं किया जा सकता है:
खुले या उपयोग किए गए उत्पाद
मूल पैकिंग या सील के बिना उत्पाद
स्वास्थ्य पूरक, टॉनिक, तेल, या सिरप (जब तक कि वे क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद न हो)
क्लियरेंस या प्रमोशनल बिक्री के दौरान खरीदे गए उत्पाद
2. योग्य वापसी
वापसी केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में स्वीकार की जाती है:
गलत उत्पाद डिलीवर किया गया
समाप्ति तिथि पारित उत्पाद प्राप्त हुआ
परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त (वैध प्रमाण के साथ)
उत्पाद आदेश विवरण से मेल नहीं खाता
यदि आप इनमें से कोई भी आइटम प्राप्त करते हैं, तो वापसी के लिए डिलीवरी के 48 घंटों के भीतर हमें सूचित करें।
3. वापसी प्रक्रिया
वापसी शुरू करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:
हमसे संपर्क करें:
ईमेल: support@thehekim.com
व्हाट्सएप: +91 98075 62620
निम्नलिखित विवरण शामिल करें:आदेश ID
उत्पाद का नाम
मुद्दे की स्पष्ट तस्वीर (क्षतिग्रस्त/गलत उत्पाद)
सत्यापन: हमारी सहायता टीम मुद्दे को सत्यापित करेगी और 1–2 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देगी।
वापसी स्वीकृति: यदि योग्य है, तो हम एक रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करेंगे या आपको आइटम को वापस भेजने के लिए कहेंगे। बिना पूर्व संचार के वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी।
4. धनवापसी
जब हम प्राप्त और निरीक्षण करते हैं (यदि लागू हो) तो हम निम्नलिखित तरीके से धनवापसी प्रक्रिया करेंगे:
स्वीकृत धनवापसी: 7–10 कार्य दिवसों के भीतर प्रोसेस की जाएगी।
धनवापसी मूल भुगतान विधि (बैंक खाता, कार्ड, UPI, आदि) में की जाएगी।
यदि आपकी प्रीपेड आदेश में कोई अनशिपped या विलंबित आइटम हैं, तो आप किसी भी समय पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
5. प्रतिस्थापन नीति
यदि आप चाहें तो हम क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद को फ्री में प्रतिस्थापित कर सकते हैं, बशर्ते उत्पाद उपलब्ध हो।
6. रद्दीकरण
आदेश केवल प्रेषण से पहले रद्द किया जा सकता है।
एक बार आदेश प्रेषित होने के बाद, उसे रद्द नहीं किया जा सकता।
रद्द करने के लिए, कृपया हमें तुरंत व्हाट्सएप या ईमेल के माध्यम से संपर्क करें।
7. शिपिंग विवरण
हम ₹999 या उससे अधिक के आदेशों पर मुफ्त शिपिंग प्रदान करते हैं, और ₹999 से कम के आदेशों के लिए एक छोटी शिपिंग शुल्क लिया जाता है।
मुफ्त शिपिंग: ₹999 से ऊपर के आदेशों पर भारत में।
शिपिंग शुल्क: ₹40–₹60, ₹999 से कम के आदेशों पर।
डिलीवरी समय:
मेट्रो शहर: 2–4 कार्य दिवस
टियर 2/3 शहर: 3–6 कार्य दिवस
ग्रामीण क्षेत्र: 5–8 कार्य दिवस
रिवर्स पिकअप वापसी के लिए, हम योग्य वापसी पर शिपिंग शुल्क का ध्यान रखते हैं, और अन्य वापसी के लिए ग्राहक को शुल्क वहन करना पड़ सकता है।
8. वापसी विधि और शुल्क
रिवर्स पिकअप: क्षतिग्रस्त, गलत, या समाप्त उत्पादों के लिए उपलब्ध।
ग्राहक द्वारा भेजी गई वापसी: अन्य वापसी कारणों के लिए, ग्राहक को वापसी शिपिंग शुल्क का भुगतान करना होगा।
यदि उत्पाद शिपिंग के दौरान क्षतिग्रस्त हो या गलत हो, तो हम सभी वापसी शिपिंग शुल्क को वहन करेंगे।
9. हमसे संपर्क करें
यदि आपके पास कोई प्रश्न, चिंता है, या आपको अपनी वापसी या धनवापसी में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:
ईमेल: info@thehekim.com
फोन/व्हाट्सएप: +91 98075 62620, +91 70548 47676
वेबसाइट: www.thehekim.com
नियम और शर्तें
वापसी 10 दिनों के भीतर अनुरोध की जानी चाहिए।
उत्पाद को मूल, अप्रयुक्त स्थिति में वापस किया जाना चाहिए।
हम उन वापसी को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो इन शर्तों को पूरा नहीं करती हैं।
